Se façonner pour être les meilleurs de la construction de prestige
Les projets de prestige à l’international
Nous faisons face dans notre secteur d’activité à la globalisation du monde et du travail. Comme beaucoup bien sûr, mais peut-être plus rapidement que certains de nos confrères du bâtiment. Il a donc fallu façonner nos équipes pour répondre à cet enjeu fondamental qu’est l’internationalisation de nos projets de prestige, de nos clients et des artisans et artistes avec qui nous avons plaisir à travailler. Trois sujets importants à considérer dès lors dans notre entité sont : le savoir-être (la business etiquette), l’interculturalité et la mobilité.
Lors de notre recrutement, nous essayons toujours de dénicher des talents, des personnalités passionnées, curieux, qui ont une réelle appétence pour notre spécialité dans le domaine de construction de prestige et une ouverture sur le monde. Parler plusieurs langues, être multi culturel, avoir vécu des expériences à l’étranger (des voyages, des challenges sportifs, des stages ou des expatriations) sont des atouts dans ce milieu.
Aujourd’hui, même lorsque nous travaillons en France, il est obligatoire de parler anglais et, l’arabe, le russe, l’italien et le portugais sont très appréciés aussi, que ce soit avec nos clients ou nos artisans. Cela peut paraître évident, mais dans le monde de la construction cela ne l’est pas (pas encore !).
La mobilité est aussi l’un des enjeux de notre profession. Trois ans à Londres, deux ans à Cannes, quatre ans à Kiev, …, ce n’est pas toujours simple de trouver les bonnes ressources humaines prêtes à bouleverser leur quotidien et leur structure familiale. Cela fait partie de nos challenges de savoir recruter ces perles.
Les profils experts pour les projets de prestige
Concernant le savoir-être dont nous parlions précédemment, nous avons la chance d’avoir mis en place avec l’Ecole Hôtelière de Lausanne (EHL) une formation exclusivement dédiée à notre marque et à la construction de prestige. Absolument tous les membres de toutes nos équipes de chantier se rendent à cette formation quelques mois après leur embauche. Cette formation se déroule sur 3 jours, directement sur le campus de l’école hôtelière la plus renommée au monde. Il s’agit de transmettre à nos équipes, nos valeurs du service, primordiales dans la construction de prestige. L’ingénierie est une évidence, mais notre comportement, l’expérience que nous souhaitons faire vivre à notre client est le pourquoi il nous restera fidèle. Les fondamentaux de cette formation sont les codes du luxe, l’expérience client et le service. Deux des mantra de PLENDI sont « Chacun est le client de l’autre » et « Toujours faire un peu plus qu’attendu pour surprendre agréablement ». A travers ces deux motto, nous souhaitons diffuser de la bienveillance qui sera ressentie par nos clients finaux en termes d’harmonie, de sérénité et d’efficience sur nos projets.
Notre clientèle est exigeante et une grande partie de nos clients ne sont pas des professionnels du secteur de la construction de prestige. Ils n’ont pas de contraintes de délai, ils sont dans l’émotion, ils changent d’avis, hésitent, transforment le projet en cours. Un casse-tête peut-être pour nos concurrents, mais pas pour nous, car nous sommes formés à cela.